Sağlık Bilimleri Fakültesi · Sağlık Yönetimi · Lisans
Dersin Amacı
Sağlık kurumlarında kalite yönetimine ilişkin temel teorik bilgilerin ve becerilerin edinilmesini sağlamaktır.
Küreselleşme, teknolojik değişimler, müşteri/hasta bilgi ve beklentilerinde yaşanan değişimler, işgören bilgi ve deneyiminde yaşanan değişimler, eğitim v.b. faktörler tüm sektörlerde değişime neden olmuştur. Bu değişim, en az diğer sektörler kadar sağlık sektörünü de etkilemiş ve hizmet sunum süreçlerinin değişimini zorunlu hale getirmiştir.
Değişim ihtiyacı, sağlık planlayıcı ve yöneticilerini yakından etkileyerek, sağlık hizmetlerinde uygulanabilecek yönetim modellerini inceleme çalışmalarını başlatmıştır. Daha önce pek çok sektör ve ülke tarafından başarıyla uygulanmış ve olumlu sonuçlar elde edilmiş olan Toplam Kalite Yönetimi (TKY) sağlık sektöründe de başarıyla uygulanmaya başlanmıştır.
Ders, sağlık kurumlarında TKY uygulamaları, TKY ilkeleri, Akreditasyon Programları gibi başlıklar çerçevesinde kalite uygulamalarının incelenmesi esasına dayanmaktadır.
Ders İçeriği
Sağlık hizmetlerinde kalite kavramı, kalite özellikleri, Kalite Evrim Süreci: kalite denetimi, kalite güvencesi ve sistemleri, toplam kalite yönetimi. Kalite faaliyetlerinin yürütülmesinde liderlik, kurum kültürü ve ekip çalışmasının önemi ve etkileri.
Sağlıkta Kalite ve Akreditasyon Standartları ve süreçlerinin yanı sıra Hasta ve Çalışan Güvenliği kapsamında Hasta Güvenliği temel kavramları, çalışan güvenliği kavramı, tıbbi hata türleri, hata kaynakları, hata taksonomileri, tıbbi hataların hukuki yönü, yönetimin sorumluluğu, çalışan güvenliğini tehdit eden unsurlar, çalışan güvenliğini sağlamada yönetsel sorumluluklar.
Ulusal ve uluslararası hasta güvenliği hedeflerinin açıklanmasını kapsamaktadır.
Zorunlu Kaynaklar
Bozkurt, R. (2010). Kalite İyileştirme Araç ve Yönetmeleri: İstatistiksel Teknikler. Milli Prodüktivite Merkezi.
Özkoç, Ö. (2022). SAS, JCI, SKS Temelinde Sağlık Hizmetlerinde Kalite Yönetimi Teori ve Uygulama.
Sağlık Bakanlığı Sağlık Hizmetleri Genel Müdürlüğü Sağlıkta Kalite ve Akreditasyon Güncel Setleri.
Şimşek, H. (2010). Toplam Kalite Yönetimi: Kuram, İlkeler, Uygulamalar. Seçkin Yayıncılık.
Zaim, S., Tarım, M. ve Zaim, H. (2011). Kamu Hastaneleri ve Özel Hastaneler arasında hizmet kalitesi ve maliyetlerinin karşılaştırılması. İstanbul Ticaret Odası.
Mevzuat
Güncel Makaleler
Açıklamalar
Derslerin sonunda öğrencilerin yeterliliklerini ölçmek için ara sınavlar ve dönem sonu sınavları dikkate alınır.
Kurallar
Derslere % 70 devam zorunlulığu bulunmaktadır.
Dersin Öğrenme Çıktıları
- Toplam Kalite Yönetimi felsefesini açıklayacak düzeyde bilir
- Kalite ile liderlik, kurum kültürü ve takım çalışması arasındaki ilişkiyi irdeler
- Sürekli kalite iyileştirmenin sağlık hizmetlerine katkısını yorumlar.
- Kalite güvence sistemlerinin özelliklerini irdeleyebilecek düzeyde bilir.
- Sağlık hizmetlerinde kalite kavramını açıklar.
- Temel kalite iyileştirme araçlarını kullanabilecek düzeyde bilir.
- Kalite iyileştirme ekiplerini içinde görev alabilecek düzeyde bilir.
- Temel kalite iyileştirme modellerini açıklar.
- Sağlık Bakanlığı SKS ve SAS nı bilir.
- Hasta ve çalışan güvenliği ile ilgili temel kavramları açıklar.
- Tıbbi hata türlerini sayar.
- Tıbbi hata kaynaklarını analiz eder.
- Tıbbi hataların önleyici yönetsel tedbirleri ve yönetimin sorumluluğu ile tıbbi hataların hukuki yönünü açıklar.
- Çalışan güvenliğini sağlayacak önlemleri bilir.
- Ulusal ve Uluslararası hasta güvenliği hedeflerini açıklar.
Temel Alan Dağılımı
Öğretim Yöntem ve Teknikleri
Ölçme ve Değerlendirme
AKTS / İş Yükü
| Etkinlik | Sayı | Süre (saat) | Toplam İş Yükü |
|---|---|---|---|
| Ders Süresi (Sınav Haftası Dahil) | 14 | 3 | 42 |
| Sınıf Dışı Ders Çalışma Süresi | 16 | 5 | 80 |
| Ara Sınav | 0 | 0 | 0 |
| Kısa Sınav | 0 | 0 | 0 |
| Ödev | 1 | 1 | 1 |
| Uygulama | 0 | 0 | 0 |
| Final | 1 | 1 | 1 |
Ders Akışı
| Hafta | Konu | Ön Hazırlık |
|---|---|---|
| 1 | Ders Kapsam İşleyişi ve Kalite Kavramı | Önerilen kaynaklardan ve syllabus' tan dersin incelenmesi önerilir. |
| 2 | Sağlık Kurumlarında Kalite ve Akreditasyon Temel Kavramları ve Tarihsel Gelişimi | Ana kaynaklardan ve güncel akademik makalelerden ders öncesi ilgili konunun okunması önerilir. |
| 3 | Sağlık Kurumlarında Performans Değerlendirme ve İyileştirme Stratejileri | Ana kaynaklardan ve güncel akademik makalelerden ders öncesi ilgili konunun okunması önerilir. |
| 4 | Sağlık Hizmetlerinde Kalitenin Ölçülmesi | Ana kaynaklardan ve güncel akademik makalelerden ders öncesi ilgili konunun okunması önerilir. |
| 5 | Toplam Kalite Yönetimi (TKY) İlkeleri | Ana kaynaklardan ve güncel akademik makalelerden ders öncesi ilgili konunun okunması önerilir. |
| 6 | Sağlık Kurumlarında Kalite Organizasyonu ve Kalite İyileştirmede Ekip Çalışması (Komisyonlar, Kalite Çemberleri...) | Ana kaynaklardan ve güncel akademik makalelerden ders öncesi ilgili konunun okunması önerilir. |
| 7 | Kalite İyileştirmede Kullanılan Araçlar ve Vaka Çalışması | Ana kaynaklardan ve güncel akademik makalelerden ders öncesi ilgili konunun okunması önerilir. |
| 8 | Ara Sınav | Sınav öncesine kadar olan konuların genel tekrarının yapılması önerilir. |
| 9 | Kalite İyileştirmede Kullanılan Araçlar ve Vaka Çalışması 2 | Ana kaynaklardan ve güncel akademik makalelerden ders öncesi ilgili konunun okunması önerilir. |
| 10 | Sürekli İyileştirmede Kullanılan Modeller (PUKO, 6 Sigma, Yalın Düşünce vb.) ve Vaka çalışması | Ana kaynaklardan ve güncel akademik makalelerden ders öncesi ilgili konunun okunması önerilir. |
| 11 | Hizmet Memnuniyeti ve Hasta Güvenliği | Ana kaynaklardan ve güncel akademik makalelerden ders öncesi ilgili konunun okunması önerilir. |
| 12 | Hata Türleri (Sınıflandırması, Kaynakları) ve Çalışan Güvenliği | Ana kaynaklardan ve güncel akademik makalelerden ders öncesi ilgili konunun okunması önerilir. |
| 13 | Sağlık Hizmetlerinde Standardizasyon ve Akreditasyon | Ana kaynaklardan ve güncel akademik makalelerden ders öncesi ilgili konunun okunması önerilir. |
| 14 | Türkiye’de Sağlıkta Hizmet Kalite Standartları I (SKS-SAS-JCI-ISO-EFQM...) | Ana kaynaklardan ve güncel akademik makalelerden ders öncesi ilgili konunun okunması önerilir. |
| 15 | Türkiye’de Sağlıkta Hizmet Kalite Standartları 2 (SKS-SAS-JCI-ISO-EFQM...) | Ana kaynaklardan ve güncel akademik makalelerden ders öncesi ilgili konunun okunması önerilir. |
| 16 | Final Sınavı | Sınav öncesine kadar olan konuların genel tekrarının yapılması önerilir. |